ई-कॉमर्स आयातित उत्पादों के लिए अनुवाद सेवाओं का अभ्यास

निम्नलिखित सामग्री का चीनी मूल से मशीन अनुवाद द्वारा बिना किसी संपादन के अनुवाद किया गया है।

इस समय, हो सकता है कि लेख पढ़ते समय आपको अनुवाद सेवाओं की आवश्यकता हो। एक अनुवाद सेवा प्रदाता के रूप में, हम आपकी आवश्यकताओं को सही ढंग से कैसे समझ सकते हैं, आपके दृष्टिकोण से बेहतर ढंग से कैसे सोच सकते हैं और आपको लक्षित समाधान कैसे प्रदान कर सकते हैं? यह हमारे दैनिक अनुवाद सेवाओं में सबसे महत्वपूर्ण प्रश्न है जिस पर हम विचार करते हैं।
हम हर दिन जिन ग्राहक समूहों, प्रकारों और आवश्यकताओं का सामना करते हैं, वे विविध हैं। यदि हम अलग-अलग आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए केवल "हजार शब्दों के अनुवाद की लागत कितनी है" या "एक दिन के लिए व्याख्या की लागत कितनी है" जैसे सवालों का इस्तेमाल करते हैं, तो अक्सर इससे अंततः ग्राहकों की ज़रूरतें पूरी नहीं हो पातीं। इस दुविधा की जड़ ग्राहकों की ज़रूरतों की समझ की कमी में निहित है। हम ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करने और उनके लिए मूल्य सृजित करने के बारे में कैसे बात कर सकते हैं?
आगे, हम एक प्रसिद्ध स्पोर्ट्स ब्रांड के ग्राहक X के मामले का उपयोग करेंगे, जिसकी अनुवाद की निरंतर मांग है, यह जानने के लिए कि टैंग अनुवाद सेवाओं में ग्राहक की जरूरतों पर केंद्रित मूल्यवान सेवाएं कैसे प्रदान कर सकता है।

परियोजना की पृष्ठभूमि:
ग्राहक कंपनी अंडर आर्मर ने आधिकारिक वेबसाइट को व्यापक रूप से अपग्रेड करने और चीन, हांगकांग और ताइवान में तीनों लेआउट को अनुकूलित करने की योजना बनाई है। उस समय अनुवाद सेवा प्रदाता के रूप में टॉकिंगचाइना ने कंपनी के लिए कुछ सरल उत्पाद अनुवाद पहले ही उपलब्ध करा दिए थे।
उत्तर:
सबसे पहले, ग्राहकों की मांग की जानकारी प्राप्त करें।
प्रारंभिक चरण में ग्राहक की पर्याप्त जानकारी प्राप्त नहीं हो पाती है, इसलिए ग्राहक सेवा कर्मियों को अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करने की आवश्यकता होती है। जानकारी प्राप्त करने के हमारे तरीके और माध्यम हैं: एक खोज, दो प्रश्न और तीन सारांश।
1. पहली खोज: इस ग्राहक से संबंधित जानकारी खोजने का प्रयास करें, ग्राहक की बुनियादी जानकारी को समझें, और स्थापित सूचना सर्वेक्षण चेकलिस्ट का उपयोग करके ग्राहक की कंपनी की पृष्ठभूमि, उत्पाद, संगठनात्मक संरचना, बाजार की स्थिति, विकास के रुझान और अन्य संबंधित जानकारी को एक-एक करके समझें। ग्राहक की अनुवाद संबंधी आवश्यकताओं के कारणों, क्षेत्रों, विभागों, रुझानों आदि को मोटे तौर पर समझें;
2. दूसरा प्रश्न: टेलीफोन और आमने-सामने के साक्षात्कारों के माध्यम से, ग्राहक की अनुवाद संबंधी आवश्यकताओं के बारे में विशिष्ट जानकारी को ध्यानपूर्वक सुनें और मार्गदर्शन प्रदान करें, पिछली "प्रारंभिक खोज" सूचना परिणामों को पूरक और पूर्ण करें, अनुवाद संबंधी आवश्यकताओं की कठिनाइयों, समस्याओं और विशेषताओं को और अधिक समझें, और आवश्यक विशिष्ट भाषाओं, प्रकारों, कार्यभार और विभागों की प्रारंभिक समझ प्राप्त करें;
3. तीन सारांश: "एक खोज" और "दो प्रश्न" के साथ-साथ पूर्व सहयोग प्रथाओं में देखी गई जानकारी के आधार पर, ग्राहक की अनुवाद आवश्यकताओं का सारांश तैयार करें और व्यवस्थित रूप से रिकॉर्ड करें।

चरण 2: ग्राहकों की आवश्यकताओं का विश्लेषण करें
ग्राहकों की मांग से संबंधित एकत्रित जानकारी के आधार पर, हमने विश्लेषण किया है और ग्राहकों की निम्नलिखित प्रमुख आवश्यकताओं की पहचान की है:
1. उत्पाद अनुवाद के संदर्भ में: पहले, ग्राहक की मुख्य आवश्यकता उत्पाद का शाब्दिक विवरण थी। हाल के वर्षों में, ऑनलाइन व्यापार के "नए खुदरा मॉडल" के तीव्र विकास के साथ, ब्रांड ने न केवल अपनी आधिकारिक वेबसाइट खोली है, बल्कि Tmall और JD.com जैसे ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों पर फ्लैगशिप स्टोर भी खोले हैं। इसके उत्पादों की संख्या और अपडेट की गति में तेजी से वृद्धि हुई है, और इसके लक्षित दर्शकों की संख्या भी बढ़ रही है। इस खंड में नई जोड़ी गई अनुवाद आवश्यकताओं के लिए, तीन सबसे महत्वपूर्ण आवश्यकताएं हैं अनुवाद दक्षता, सटीकता और निरंतरता;
2. लक्ष्य भाषा के संदर्भ में, मूल अंग्रेज़ी से सरलीकृत चीनी अनुवाद को अंग्रेज़ी से सरलीकृत चीनी, अंग्रेज़ी से हांगकांग पारंपरिक और ताइवान पारंपरिक अनुवाद में विस्तारित किया गया है;
3. लेख के प्रकार और उद्देश्य के संदर्भ में, यह मुख्य रूप से बाजार संचार उद्देश्यों के लिए है। चाहे वह आधिकारिक वेबसाइट हो या तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म, लक्ष्य लक्षित उपभोक्ताओं को प्रभावित करना है, इसलिए अनुवाद में भाषा शैली और विपणन प्रभावशीलता की आवश्यकता होती है;
4. प्रतिबंधित विज्ञापन शब्दों की जांच के संदर्भ में: 2015 में, नया विज्ञापन कानून लागू किया गया, जिसे इतिहास में सबसे "सख्त" दंड प्रणाली माना जा सकता है, जिसने पूरे विज्ञापन जगत को हिलाकर रख दिया। पहले हर जगह दिखने वाले "शीर्ष" और "सर्वश्रेष्ठ" जैसे नारे अचानक प्रतिबंधित शब्द बन गए। प्रचार पृष्ठों पर प्रतिबंधित शब्दों की शीघ्र और सटीक पहचान कैसे की जाए, और यह सुनिश्चित कैसे किया जाए कि भविष्य में उत्पाद प्रचार प्रक्रियाओं में प्रतिबंधित शब्द न दिखाई दें, यह ग्राहकों के सामने एक जटिल समस्या है।
5. रंग निर्माण अनुवाद के संदर्भ में: इस ग्राहक को सेवा प्रदान करने की पिछली प्रक्रिया में, हमने यह भी पाया कि कपड़ों का रंग वर्गीकरण बहुत विविध है, और आमतौर पर इस्तेमाल किए जाने वाले विवरण जैसे "आसमानी नीला" और "घास हरा" उत्पाद के रंगों का सटीक वर्णन नहीं कर सकते और पर्याप्त रूप से सटीक नहीं हैं। रंग विविधता के वर्णन को बेहतर ढंग से एकीकृत कैसे किया जाए, यह एक और महत्वपूर्ण आवश्यकता है जिसे हमने अपने ग्राहकों के दृष्टिकोण से खोजा है;
6. ग्राहकों की कुछ “गैर-मानक और अपरंपरागत अनुवाद संबंधी आवश्यकताएं” या “अनुवाद+” अनुवाद संबंधी व्युत्पन्न आवश्यकताएं बनी रहेंगी, जिनके लिए अनुवाद सेवा प्रदाताओं को आवश्यकताओं के अनुरूप सर्वोत्तम उपाय अपनाकर सक्रिय रूप से प्रतिक्रिया देनी होगी। यह सेवा प्रदाता की प्रतिक्रिया देने की क्षमता का परीक्षण करने वाला सबसे महत्वपूर्ण पहलू भी है।

अंडर आर्मर के लिए अनुवाद सेवाएं प्रदान करने की प्रक्रिया में, हमने कुछ अपरंपरागत अनुवाद और रचनात्मक अनुवाद आवश्यकताओं की पहचान की है:
6.1 उत्पाद सामग्री वर्गीकरण के लिए आवश्यकताएँ: उत्पाद विवरण जानकारी के लिए, इसे दो भागों के अनुसार सटीक रूप से वर्गीकृत करना आवश्यक है: "प्रौद्योगिकी परिचय" और "उत्पाद विवरण";
6.2 नमूना सत्यापन के बाद उत्पाद विवरण में संशोधन की आवश्यकताएँ: ग्राहक की वास्तविक माप जानकारी के आधार पर, मूल पाठ को तदनुसार संशोधित किया जाना चाहिए, जिसमें सरलीकृत चीनी, पारंपरिक चीनी, अंग्रेजी, विक्रय बिंदु और नाम शामिल हैं;
6.3 उत्पाद विक्रय बिंदुओं का सारांश और वर्णन करने की आवश्यकताएँ: कॉपी में दी गई वर्णनात्मक जानकारी के आधार पर विक्रय बिंदुओं को निकालें;
6.4 ई-कॉमर्स उत्पाद कॉपीराइटिंग लिखने की आवश्यकताएँ: ग्राहक द्वारा उत्पाद छवि प्रदान करने के बाद, उनकी अनुवाद शैली और ग्राहक की आवश्यकताओं के आधार पर उत्पाद जानकारी की एक प्रति लिखें;
6.5 विज्ञापन नारे लेखन और अनुवाद संबंधी आवश्यकताएँ: ग्राहक की ब्रांड शैली के आधार पर ब्रांड प्रचार से मेल खाने वाले विज्ञापन नारे लिखें।

चरण 3, एक समाधान विकसित करें
पिछले चरण में ग्राहकों की जरूरतों के विश्लेषण के आधार पर, टॉकिंगचाइना ने समाधान के मुख्य बिंदुओं को तैयार किया है:
1. अनुवाद की तीन प्रमुख आवश्यकताओं, यानी "अनुवाद दक्षता, सटीकता और निरंतरता" को ध्यान में रखते हुए, हमने पहले से किए जा रहे शब्दावली संकलन और प्रबंधन को और मजबूत किया है। उदाहरण के लिए, पॉलिएस्टर फाइबर, मेश फैब्रिक, वेलवेट आदि जैसे कपड़ों से संबंधित उच्च-आवृत्ति वाले शब्द, जिन्हें उत्पाद विवरण में गलत नहीं समझा जाना चाहिए, शब्दावली और CAT के संयोजन के माध्यम से सटीक और त्वरित रूप से अनुवादित किए जा सकते हैं;
2. लक्षित भाषाओं की बढ़ती मांग के जवाब में, संसाधन विभाग ने हांगकांग और ताइवान के लिए उपयुक्त अनुवादकों की तुरंत सिफारिश की। ग्राहक सेवा कर्मचारियों ने ग्राहक के लिए पहले से एक परीक्षण किया, और अनुमोदन के बाद, परियोजना में शीघ्रता से एकीकृत करने के लिए संदर्भ सामग्री और कॉर्पस प्रदान किया;
3. भाषा शैली और अनुवाद संबंधी विचारों के संदर्भ में, हमने इस ग्राहक के लिए एक शैली मार्गदर्शिका विकसित की है, जो ब्रांडों को भाषा अनुवाद शैली के मामले में उपभोक्ताओं को प्रभावित करने में मदद करने के लिए समर्पित है। साथ ही, ग्राहकों द्वारा समय-समय पर किए गए व्यक्तिगत अनुरोधों को संक्षेप में प्रस्तुत और संकलित किया जाता है, ताकि कंपनी के भीतर आंतरिक शिक्षण और प्रसार को सुगम बनाया जा सके। उदाहरण के लिए, "आधा" को "1/2" के रूप में लिखा जाना चाहिए; चीनी कॉपीराइटिंग के लिए अनुवाद इकाइयों का एकसमान उपयोग; स्पष्टीकरण और पूरक के लिए उत्पाद नामों में "-" का एकसमान उपयोग, आदि।
साथ ही, विपणन प्रभावशीलता के संदर्भ में, बाज़ार संचार अनुवाद टॉकिंगचाइना ट्रांसलेशन का एक स्वतंत्र उत्पाद है जिसमें विशिष्ट विशेषताएं हैं और इस क्षेत्र में इसका व्यापक अनुभव है। भाषा शैली निर्धारित करने और उपयुक्त अनुवादक टीम का चयन करने के बाद, हमने ग्राहकों के साथ नियमित संचार के लिए एक सेवा योजना विकसित की है, जिसमें ग्राहकों के उत्पादों, लेखन शैलियों, कॉपीराइटिंग के उद्देश्यों आदि की हमारी समझ को लगातार बेहतर बनाने के लिए नियमित उत्पाद प्रशिक्षण शामिल है;
4. विज्ञापन कानूनों में प्रतिबंधित शब्दों की पहचान करने की मांग के जवाब में, टॉकिंगचाइना ट्रांसलेशन के तकनीकी कर्मियों ने प्रतिबंधित शब्दों की पहचान के लिए एक तकनीकी उपकरण विकसित किया है। यह प्रोग्राम सभी प्रतिबंधित शब्दों को आयात कर सकता है और इसे नियमित रूप से अपडेट किया जा सकता है। अनुवाद प्रक्रिया के दौरान, यदि कोई प्रतिबंधित शब्द दिखाई देता है, तो सिस्टम स्वचालित रूप से उन्हें चिह्नित करेगा और अनुवादक को शब्दों को बदलने के लिए संकेत देगा। इस तकनीकी उपकरण के विकास से प्रतिबंधित शब्दों की जांच की प्रभावशीलता और दक्षता में काफी सुधार हुआ है।
5. रंग निर्माण और अनुवाद में कोडिंग संबंधी आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए, हमने सोचा कि जब तक हम अपने ग्राहकों के साथ एक समान मानक रंग प्रणाली का उपयोग करते हैं, तब तक कोई विचलन नहीं होगा। इसलिए, हमने एक छोटा HTML रंग सॉफ़्टवेयर इस्तेमाल किया जिसमें विभिन्न रंग और उनके संबंधित कोड शामिल हैं। ग्राहकों को अनुवाद से पहले केवल रंग कोड बताना होता है, और हम सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके रंग के नमूने खोज सकते हैं, सहज संदर्भ प्रदान कर सकते हैं, और रंग का सटीक नामकरण और अनुवाद कर सकते हैं।
6. ग्राहकों की अपरंपरागत अनुवाद और रचनात्मक अनुवाद संबंधी आवश्यकताओं के जवाब में, हमने निम्नलिखित प्रतिक्रियाएँ देने के लिए संबंधित कर्मियों को नियुक्त किया है:
6.1 उत्पाद सामग्री वर्गीकरण: नियमित उत्पाद अनुवाद पूरा होने के बाद, उत्पाद में वर्णित जानकारी को दो भागों में सटीक रूप से वर्गीकृत करने की आवश्यकता है: "प्रौद्योगिकी परिचय" और "उत्पाद विवरण"। यह उपभोक्ताओं के लिए उत्पाद के तकनीकी बिंदुओं और डिजाइन विवरणों को सटीक रूप से समझने में भी लाभकारी है;
6.2 नमूने की पुष्टि के बाद उत्पाद विवरण में संशोधन की आवश्यकताएँ: ग्राहक हमें कपड़ों और जूतों के नमूने भेजेंगे, और हम वास्तविक माप परिणामों की तुलना मूल पाठ से करेंगे ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि डेटा सुसंगत है। उदाहरण के लिए, यदि जूतों का वास्तविक माप 400 ग्राम है और विवरण में 350 ग्राम लिखा है, तो वास्तविक माप परिणामों के आधार पर विवरण में संशोधन करना होगा, जिसमें सरलीकृत चीनी, पारंपरिक चीनी, अंग्रेजी और विक्रय बिंदु शामिल हैं; यदि नाम में कोई त्रुटि है, तो उत्पाद का नाम बदलना होगा। उदाहरण के लिए, यदि वास्तविक नमूना परिधान लंबी आस्तीन वाला है और विवरण में छोटी आस्तीन वाला लिखा है, तो उत्पाद का नाम बदलना होगा।
6.3 उत्पाद के विक्रय बिंदुओं का सारांश और विवरण: लेख में दी गई वर्णनात्मक जानकारी के आधार पर, उत्पाद की मुख्य जानकारी वाले शब्दों के चार समूह निकालें, जिनमें आमतौर पर चार अक्षर होते हैं। इसमें उत्पाद की विक्रय विशेषताओं को दर्शाने वाली कटिंग जानकारी, तकनीकी विशेषताएं और विशेष डिज़ाइन बिंदु शामिल हैं।
6.4 ई-कॉमर्स उत्पाद विवरणों के लिए विज्ञापन नारे लिखना। यह कार्य अनुवाद सेवाओं के दायरे से बाहर है और एक विशिष्ट लेखन सेवा है। समायोजन अवधि के बाद: ग्राहक द्वारा उत्पाद चित्र उपलब्ध कराने के बाद, हम पेशेवर कॉपीराइटरों से ग्राहक के ब्रांड शैली के अनुरूप और उनकी आवश्यकताओं के अनुसार सटीक उत्पाद जानकारी युक्त सामग्री तैयार करवाएंगे।
6.5 विज्ञापन स्लोगन लेखन और अनुवाद: इस कार्य के लिए, हमारे पास विज्ञापन स्लोगन लेखन में विशेषज्ञता प्राप्त लेखकों की एक टीम होगी। हम ग्राहक के ब्रांड स्टाइल के आधार पर ब्रांड प्रचार रणनीति के अनुरूप विज्ञापन स्लोगन लिखते हैं। यह सेवा ग्राहक के कार्यभार को काफी कम करती है और कार्यकुशलता बढ़ाती है।

चरण 4: एक टीम बनाएं, प्रक्रियाओं को विकसित करें और समाधानों को लागू करें।
योजना तैयार हो जाने के बाद, कंपनी के भीतर उस योजना के आधार पर परियोजना से संबंधित मैट्रिक्स प्रबंधन करना आवश्यक है। ग्राहक सेवा, परियोजना प्रबंधन, अनुवाद, संसाधन और प्रौद्योगिकी विभाग परियोजना प्रक्रिया की सीमाओं के भीतर समाधान को लागू करने के लिए मिलकर काम करते हैं।
इस परियोजना में, परियोजना प्रक्रिया इस प्रकार है: अनुवाद + संपादन + निषिद्ध शब्द की जांच + (टाइपसेटिंग) + प्रूफरीडिंग।

चरण 5: घोल को धीरे-धीरे मिलाएँ और समायोजित करें
योजना के कार्यान्वयन के लिए परियोजना एकीकरण और ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करने के माध्यम से समायोजन की आवश्यकता होती है। यह एक गतिशील प्रक्रिया है, और सभी कार्यों का केंद्र बिंदु कभी नहीं बदलेगा: क्या ग्राहक की ज़रूरतें पूरी हुईं? क्या आपने ग्राहक की समस्या का समाधान करने में मदद की?

निष्कर्ष:
इस संदर्भ में, टॉकिंगचाइना ने "शब्दावली पुस्तकालय", "शैली मार्गदर्शिका", "बाजार संचार अनुवाद", "अनुवादक उत्पाद प्रशिक्षण", "विज्ञापन निषेध भाषा जांच", "कलर कोडिंग", "विक्रय बिंदु निष्कर्षण", "कॉपीराइट संशोधन", "विज्ञापन भाषा निर्माण अनुवाद" आदि जैसे विभिन्न प्रमुख बिंदुओं को मिलाकर एक अनुकूलित सेवा योजना विकसित की है। ग्राहकों की जरूरतों को ध्यान में रखते हुए, हमेशा उनसे आगे की सोचकर, सेवा योजनाओं का विकास ग्राहकों की जरूरतों पर केंद्रित है। टॉकिंगचाइना का उद्देश्य ग्राहकों की जरूरतों के अनुसार आगे बढ़ना है। पारंपरिक अनुवाद सेवाओं पर आधारित सभी नवीन सेवाओं के आरंभिक बिंदु ग्राहकों की जरूरतों से ही प्राप्त होते हैं। तथाकथित "गैर-मानक" और "अपरंपरागत" सेवा सामग्री वास्तव में अनुकूलित समाधान हैं जो ग्राहकों की नई जरूरतों को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए विकसित किए गए हैं।

ग्राहकों की समस्याओं को हल करने में सक्षम होना ही सफलता की कुंजी है।
यह स्पष्ट है कि उत्कृष्ट अनुवाद सेवा प्रदाताओं को अपने ग्राहकों की अनुवाद संबंधी आवश्यकताओं की बेहतर समझ होनी चाहिए। वे अपने ग्राहकों के लिए पेशेवर मार्गदर्शक, विश्वसनीय भागीदार और सहायक होते हैं। आज के तेजी से विकसित हो रहे मशीन अनुवाद के युग में, टॉकिंग चाइना ट्रांसलेशन मशीन अनुवाद और अनुवाद तकनीक को अपनाते हुए हमेशा ग्राहकों की अनुवाद संबंधी आवश्यकताओं को सर्वोपरि रखता है, उनके दृष्टिकोण से सोचता है और ग्राहकों की समस्याओं को हल करने और उनके लिए मूल्य सृजित करने के तरीकों का विश्लेषण करने का प्रयास करता है। यह अनुवाद सेवाओं का एक अपरिहार्य पहलू है जिसे मशीनें कभी प्रतिस्थापित नहीं कर सकतीं।
पिछले दो वर्षों में, हमें UA के ऑनलाइन कारोबार में उल्लेखनीय वृद्धि देखकर बेहद खुशी हुई है, और चीन में इसका विकास तीव्र गति से हुआ है। वर्तमान में, इसके 9 ऑनलाइन स्टोर हैं। इस प्रक्रिया में, हमारा कर्तव्य है कि हम ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करें, उन्हें मूल्य सृजित करने में सहायता करें और उन्हें और अधिक सफलता दिलाएं।